Problema de cuenta de Envato

Hola! Necesito ayuda urgente nosotros compramos la licencia pero al parecer la cuenta de envato con la que la compramos o ya no existe o al ingresar no me muestra la compra yo tengo la licencia a nombre la empresa y tengo toda la descarga pero no la puedo actualizar y cuando la quiero usar dice que es una licencia falsa pero yo tengo hasta el comprobante de la tarjeta de crédito con la que pague necesito ayuda por favor he mandado correos a envato y a muffin group y ninguno me  contesta...

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